伴随着金融产品创新的不断加速与业务场景的日益多元化imtoken钱包下载app，消费者权益保护已成为金融行业高质量发展的核心议题。

2024年7月，国家金融监管总局、人民银行、证监会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消保工作进入“大消保”时代。

在监管指引下，金融机构正从理念到实践全方位升级消保体系。一些金融机构也在探索AI大模型在消保领域的应用。

△图源：图虫

站在数字经济蓬勃发展浪潮前沿的招联，积极践行金融工作政治性、人民性，以科技之力筑牢金融安全防线，率先将大模型运用于金融消费者权益保护。近来，招联打造的“消保智能体”斩获中国通信学会数字普惠创新奖。

招联率先创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，从源头闭环解决客户投诉隐患，切实提升消保工作质效。

AI 赋能：践行金融为民，筑牢安全防线

提升消费者体验，是普惠金融从“可获得”到“可受益”的价值升华。

传统风控模式长期面临静态数据滞后、难以动态捕捉信用风险的挑战，如今AI技术正带来根本性变革，可实现对消费者信用风险的实时评估与预警。

招联秉持“以科技践行普惠” 的核心理念，进一步拓展了 AI 技术的应用边界：其创新性地提出 “将投诉率与不良率置于同等重要位置”，打破了传统金融机构重风险指标、轻客户体验的固有思维，将消保定位为公司的核心能力来建设。

在客户表达不满或上升至投诉之前的萌芽阶段，天罡客户洞察系统就能智能分析与洞察，及时推动溯源整改，从源头优化体验，同时针对客户画像制定个性化服务策略，降低投诉可能；对已经出现的轻微投诉苗头，该系统建立以客户情绪分析为基础的投诉预测能力，精准找到需要安抚的潜在客户，主动给予协商解决方案；对已经发生的不同风险级别的投诉，imtoken钱包下载注册教程精准施策，综合施治。

当AI技术与“以客户为中心”的理念深度融合，金融服务正变得更具温度与韧性。

正如招联研发中心总经理邬稳所言，智鹿大模型消保智能体是一套系统性解决方案，它向下扎根大模型基座，向上支撑起“预防”“处置”和“管理”三大应用能力，系统性实践“治未病”理念。

截至目前，招联客户投诉48小时首联率为99.04%，5个工作日办结率为98.73%，客户满意度达98%，获得市场与监管的认可。该模式已获得监管部门重点关注，或将为行业提供可复制的数字化消保新范式。

新一季《奔跑吧》为了扭转游戏平淡的口碑，大幅增加了对抗性和新玩法，imtoken钱包官网网址最新一期的“蒙眼撕名牌”堪称“地狱模式”——嘉宾蒙眼互相撕扯，既要保护自己的名牌，又要精准攻击他人。

三张照片中，鹿晗展示了自己的演唱会妆容，以及新发色“金色+红色”。

科技支撑，深化黑产打击

打击金融黑产是守护消费者权益，推动普惠金融高质量发展的重要组成部分。

伴随着数字经济蓬勃发展，黑灰产业如影随形。据2024年12月发布的《中国金融黑灰产治理研究报告》，自2021年起，金融黑灰产快速发展，增长了10倍之多，不仅严重干扰了金融机构的正常运营秩序，更侵犯了广大消费者的合法权益，对消保工作提出了新的挑战。

为铲除金融黑产“毒瘤”，多方正重拳出击。

今年以来，多个地方金融监管局联合当地公安、市场监管部门围剿金融黑产。5月15日，上海警方在新闻发布会上表示，在“砺剑2025”专项行动中，集中力量，重点打击非法助贷中介、恶意逃废债务、不正当反催收等突出金融黑灰产违法犯罪，已破获经济犯罪案件690余起，涉案金额500亿元。

官方行动离不开技术平台联动治理。依托于风控技术能力以及智能技术，招联积极响应相关部署，切实履行金融机构社会责任，通过多种方式打击金融黑产，守护消费者权益。

事实上，招联在打击金融黑产上，有多个标杆案例。2024年7月，招联运用金融科技还原作案手法，协同警方破获我国银行业首例“篡改公积金数据”案件。

该案中，嫌疑人通过“黑客”技术，篡改住房公积金个人缴费信息展示页面的数据，向多家金融机构骗取贷款。由于该骗贷行为手法新颖，影响范围广，涉及全国公积金数据，性质十分恶劣，引起了广东省公安厅、深圳市公安局的高度重视。招联积极协同警方，运用金融科技还原作案手法，深度参与至案件的复盘、搜证等工作，耗时一年，终于协助警方将嫌疑人团伙抓捕归案。

文 / 唐洛imtoken钱包下载app